Moderacja social mediów, czyli ktoś odpowiada
Najdroższy komentarz to ten bez odpowiedzi. Pytanie o cenę, które wisi trzy dni, zwykle nie zamienia się w zapytanie. Zamienia się w wizytę u konkurencji.
30 minut · bez zobowiązań · propozycja w 48 h
Co się dzieje z wiadomością, która do Ciebie przychodzi
Żeby było jasne, co bierzemy na siebie, a co wraca do Ciebie.
Wiadomość przychodzi
Komentarz pod postem, prywatna wiadomość albo opinia. Na Facebooku lub Instagramie.
Sprawdzamy typ
Pytanie powtarzalne czy sprawa, która kosztuje? To jedyne rozróżnienie, jakie ma znaczenie.
Odpowiadamy albo przekazujemy
Powtarzalne bierzemy na siebie, w ustalonym tonie. Cena nietypowego zlecenia, termin i reklamacja idą do Ciebie.
Zostaje ślad
To, co wraca najczęściej, ląduje w raporcie. Zwykle jest z tego materiał na post albo na zmianę w opisie profilu.
Co się dzieje, kiedy nikt nie odpisuje
Cztery skutki, które widać w statystykach i w kalendarzu.
Pytanie o cenę bez odpowiedzi
Najgorętszy moment zainteresowania trwa krótko. Po dwóch dniach klient ma już inną firmę.
Widoczny czas odpowiedzi
Facebook pokazuje, jak szybko odpisujesz. Ta informacja jest na profilu, zanim ktokolwiek napisze.
Negatywna opinia bez reakcji
Brak odpowiedzi czyta się jak przyznanie racji. Spokojna odpowiedź zwykle broni firmy lepiej niż cisza.
Komentarze bez reakcji marki
Rozmowa pod postem to sygnał dla algorytmu i dla ludzi. Milcząca marka traci oba.
Czego nie obiecujemy
Nie obiecujemy odpowiedzi w konkretnej liczbie minut. Tego nie da się dotrzymać przy każdej wiadomości, a obietnica, której nie da się dotrzymać, jest gorsza niż jej brak. Rytm i zakres ustalamy przy starcie.
Nie odpowiadamy za Ciebie na wszystko. Cena nietypowego zlecenia, termin i reklamacja wracają do Ciebie. Nie zgadujemy w sprawach, które kosztują.
Nie kasujemy krytyki. Usuwamy spam i treści obraźliwe. Zwykłą krytykę odpowiadamy, bo usunięcie zwykle pogarsza sprawę.
Moderacja działa wszędzie tam, gdzie masz klientów
To jedyna część naszej pracy całkowicie niezależna od miejsca. Odpowiadamy z dowolnego miejsca w Polsce, do klientów z dowolnego miejsca w Polsce.
Ma to znaczenie przy firmach, które sprzedają wysyłkowo albo zdalnie. Jeśli Twoi klienci piszą z całego kraju, moderacja jest tą częścią, która nie ma żadnego ograniczenia terenowego.
Ile czasu zajmuje zbudowanie rytmu
Trzy liczby, które opisują naszą pracę przy rozmowach z klientami.
Współpraca z agencjami kończyła się rozczarowaniem. Sylwia to coś innego — jedna osoba, pełna odpowiedzialność i efekty, które widać w liczbach. Polecam bez zastrzeżeń.
Paweł Roubo · Fizjoterapia Paweł Roubo
Najczęstsze pytania
Porozmawiajmy o Twojej marce
Napisz, ile wiadomości dostajesz w tygodniu i co Cię w tym najbardziej męczy.